如何打造一個出色的團隊|我工作,我沒有不開心

心理安全感是指在一個團隊中,團員認為自己可以提出想法、承認錯誤、勇於冒險,卻一點也不覺得丟臉的一種感覺。

 

Google在一項研究中發現:每個成員在公司的任期時長、資歷和性格等因素對於工作表現的影響並不會很大,而關鍵是在於團員如何做事。表現優異的團隊,團員們彼此都很尊重他人的想法。把一群聰明的人聚在一起,並不能保證工作的績效。無論工作場合或私底下,表現良好的團隊常常會討論想法,不會讓同一個人主導整場溝通過程,也對於他人的感受較為敏感。

 

要建立一個出色的團隊,不能只是找一大堆聰明的人,營造心理安全感更為重要。因為這樣才能讓不同背景的成員勇於發表意見。這是團隊存在的原因,團隊裡每個成員都擅長其他人不擅長的事,你需要不只一位成員提供想法和技能來解決問題。如果成員之間無法發表言論,或在發表的時候覺得自己很愚蠢,那麼就會限制你的團隊創造奇蹟的機會了。

 

那麼要怎麼打造一個讓人感到心理安全的工作環境呢?書中提供了以下幾種方法

 

1. 鼓勵開放式討論

在會議中,如果你只是問「有什麼問題嗎?」「大家覺得如何?」這樣的一個問題,就無法引出團隊中比較內向成員的意見。可以鼓勵每一位成員提出意見,請大家寫下自己的想法,接著一一大方分享。並且在分享的同時要求成員多描述一點,在對方建立完整思考框架之後,才給予建議。

 

美國投資管理公司貝萊德在開始溝通的時後,會使用許多破冰的方法。其中之一是將成員分為兩人一組,並拋出一些讓人卸下裝備的問題,例如:「想起童年,你會想到什麼食物,為什麼呢?」這樣的一個問題會讓人在接下來的溝通階段願意揭露更多。他們會告訴你家人的故事、文化和成長經歷、每星期和家人進行的傳統活動等等。即便討論的是食物,你得到的答案卻包含對方的感情和價值觀。這種的一個方法,可以讓成員卸下防備心,並且提出更多的想法。經常使用這個方法練習,能夠讓成員在團隊中感到更輕鬆自在,自然表達的頻率也就會增加了。

 

2.建立團隊協議
在會議開始前,寫下成員該如何對待彼此的基本規則。例如:停止打斷他人說話、禁止翻白眼、別讓提問的人感覺自己很笨、放下前輩的優越感等等。並把這張規則清單貼在牆上,讓大家可以在溝通討論的時候時刻保持警惕。

 

3.詢問團隊應該怎麼提供協助

團隊成員通常不會主動告訴你他們的心裡缺乏安全感。身為領導者,應該主動開啟這段對話,詢問每一位成員,「我應該做些什麼,才能讓這個團隊勇敢放心地去冒險?」。時刻發出這樣的提問,做除了能夠得到實質的意見之外,還能讓成員實際感覺到在團隊裡能夠提出想法的意願。

 

在打造心理安全感有一點是我們要注意的,那就是:團隊裡糟糕的同事。如果在一個團隊中有唱反調或是擺爛的人,很可能會導致整個團隊的績效下滑,也會影響團隊的心理安全、甚至發生霸凌行為或是導致優秀人才退出團隊的情況出現。面對這樣的團隊成員,對於身為團員的你可以這樣做:

 

4. 請對方提供更多資訊

面對愛唱反調的同事,可以反問對方為什麼會這樣覺得、是根據什麼資料而有這樣的觀點的,也可以問問他們需要什麼樣的資訊才能改變他的看法。那如果對方拒絕提出任何實質的意見,就將注意力轉到下一個人,和他保持心靈距離。

 

5.開除老鼠屎

那身為領導者的你呢,如果發現團隊中有老鼠屎,那麼就必須盡可能擺脫它、甚至是開除掉他,以維持團隊的心理安全感。因為這樣的人留在團隊的話,會不斷影響他人的心情。就很像是一滴墨水掉入清水一樣,迅速的荼毒整個團隊甚至是整間公司。除了會影響團隊的表現以外,也會讓成員質疑你這位領導者的能力。


好了,這就是今天好葉和大家分享的《我工作,我沒有不開心》書中有關營造團隊心理安全感的方法,我們來回顧一下:

1. 營造心理安全,能讓不同背景的成員敢於發表意見,提高工作效率,激發更有創意點子

2,建立團隊協議,寫下成員該如何對待彼此的基本規則,不讓負面的行為出現

3,主動詢問團隊該怎麼提供協助,引導出每一位成員的真實想法。

4,身為團員,面對愛唱反調的同事,可以請對方提供更多資訊詢問理由

5,身為領導者,如果發現團隊中有老鼠屎,那麼必須盡可能快速開除他,以免一粒老鼠屎,壞了一鍋粥。

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作者:好葉

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