6種常見的認知偏誤,學會讓你變得更聰明!

人不是理性的,判斷充滿偏誤。在很多情況下,我們都是決策偏誤的受害者,但卻浑然不知。

 

今天要和大家分享的這本書叫《精準決策》。作者 麥斯.貝澤曼, 以及 唐.摩爾,將和你一起盤點各種常見偏誤。讓我們無論是在生活上,或是商業管理上都可以做出更精準的決策。接下來,好葉將會利用一個故事和大家一起來了解各種常見的認知偏誤。廢話不多說,我們馬上來開始吧!

 

吉雅公司是一間頂尖的手機製造商,過去10多年他們推出的產品都大受歡迎,在手機市場上一直都遥遥领先。但就在近期,公司因為推出了一次又一次的爛產品後,業績節節敗退,股價跌到了谷底去。於是CEO便決定聘請一位超級商業顧問,阿葉先生來挽救吉雅的情形。

 

阿葉先生認為,吉雅公司會失敗,主要是因為管理層一次又一次的決策錯誤所致。所以他這一次來的主要的工作,就是找出管理者在做決策時,所犯下的認知偏誤。在經過詳細的調查後,他發現吉雅公司最大問題便是,公司高層總是自大而無視外在威脅

 

也就是我們要和大家講解的第一種認知偏誤:

 

過度自信

人們對自己的判斷能力過於自信,而忽略了其他重要信息。就像吉雅公司一樣,過去10多年來的成功經驗讓他們覺得自己是無可匹敵的,推出什麼樣的產品,客戶都會買單。阿葉先生發現,他們並沒有危機意識,總是忽略身邊的新趨勢。一些新創的科技公公司已經推出了比他們更好用的產品也不為所動。

 

接著,阿葉先生馬上就發現吉雅高層的第二個毛病:

 

後見之明偏誤( hindsight bias)

你也可以稱它為事後諸葛亮或是馬後炮效應。也就是事前無能,事後才來吹毛求疵、吹牛吹噓。在爛產品推出後,所有的管理者都不想要承擔責任。於是便告訴阿葉先生說:我就知道,這一個手機本身就不好用,推出後肯定是賣不出的。既然你知道,但為什麼事前不阻止這樣的事情發生呢?

 

在生活中你肯定也經常會聽見有人說:我就知道,他們一定會分手的,本來就不登對。我就知道,這一只股票一定會漲的等等。人有時就是很喜歡自爽,在事情發生後才來合理化結果。接下來,顧問阿葉繼續去探索,是什麼原因導致了這一個爛產品的誕生。他發現了原來研發產品的團隊犯下了

 

錨定偏誤Anchoring Bias:

也就是當人們在做決定的時候,太過於依賴單方面的資訊。

 

舉個例子來說,他們做了市場調查發現,消費者想要熒幕更大的產品。於是,他們就推出這一款熒幕特大的手機。但他們不知道,原來消費者想要在平板電腦上擁有更大的熒幕,而不是在手機上。研發團隊在設計產品時,過於依賴單方面的資訊,而忽略了整體面和其他方面的考慮因素。結果產品推出後,消費者認為這個大熒幕的手機實在太笨重,不方便攜帶,而導致營業額一落千丈。

 

在生活上我們也不難見到錨定偏誤:一個朋友告訴你,在吃了這某某保健品後,皮膚變得越來越好,青春豆也沒再復發了。所以就一味斷定這一個保健品就是皮膚的神丹靈藥。但他卻沒有考慮到,可能是最近天氣轉涼了,沒那麼悶熱;前陣子改善了飲食習慣的後續效果,或是最近考試通過了,沒那麼壓力等等的因素。

 

回到來雅吉公司的問題,阿葉先生陸續發現,一些管理者錯得更加的糟糕。研究團隊發現了串流音樂的熱潮,於是和高層討論後,便決定推出串流音樂的應用程式在他們的手機中。可是他們又忽略了,這一個領域的成長空間已經開始放緩,市場競爭也已經非常的飽和。雖然如此,但高層還是決定投入大量的資金在這一個項目上。

這時他們又犯下了另一種決策錯誤:

 

確認偏誤

當管理者只使用了有利決定的資訊,而忽略不利或是矛盾的資訊。 研發團隊只用了有利信息來支持他們研發出的產品,忽略了串流音樂市場競爭非常激烈的事實,從而導致了產品的失敗。

 

接著阿葉先生再發現了一個決策偏誤:

 

可得性偏誤

那就是,人們透過事件在記憶中的「可得」程度,來評估事件的頻率、 機率或可能的原因。雅吉的產品經理認為,任何貼上吉雅logo的新品都會成功。因為在過去10多年來,自家推出的每一樣產品都一直熱賣。過去的可得經驗,讓人們在決定時,很容易就會忽略其他方面的資訊,而助長過度自信。

 

這一個現象也經常發生在職場上。在經理人辦公室附近工作的下屬,會比起遠在走廊另一頭上班的員工,更可能得到較為嚴苛的績效評估,因為經理人更容易察覺在他附近工作的同仁所犯的錯誤。

 

最後,阿葉先生還發現了一個最致命的決策偏誤:

 

承諾升級Escalation of commitment

面對前期投入的消極後果,仍然堅持向某一項目投入資源的現象。 雖然爛產品推出後,大家也都知道這是一個失敗品,會損害公司名譽。但他們還是繼續投入金錢去推廣和售賣,只因為在這之前投入了大量的金錢和時間在這一個項目上。這就是所謂的沉沒成本。

 

很多時候我們都會無意間糾纏于沉沒成本,東西買來後發現壞掉了還不願意丟,和朋友相約吃飯,等了對方1小時候后還沒出現,還是會願意等下去。上大學修讀物理課,讀了兩年後發現物理並不適合自己,但還是硬著頭皮去把它讀完。我們無法預測出未來的事情,因此很多人會糾結于選擇,但當你的選擇讓你不斷虧損時,就應該懂得立即收手,重新作出選擇,而不受困于「浪費心態」。

 

無論是在工作上,或是生活上,昨天發生的所有事情都無法挽回,但我們都可以從錯誤中學習,從寶貴的經驗中得到反饋。現在就讓我們來回顧今天在《精準決策》中,所學到的這幾個常見偏誤吧:

 

第一,過度自信

當過去的成功經驗越多,我們就更容易在決策時忽略其他重要信息。

第二,事後諸葛亮

人們喜歡在事情發生後,才來合理化結果,但對事情毫無貢獻。

第三,錨定偏誤 

太過於依賴單方面的資訊,而忽略了整體面和其他方面的考慮因素

第四,確認偏誤

只使用了有利決定的信息,而忽略不利或是矛盾的資訊。 

第五,可得性偏誤

透過事件在記憶中的「可得」程度,來評估事件的頻率,助長過度自信。

第六,承諾升級

面對前期投入的消極後果,我們都會無意間糾纏于沉沒成本。 

《精準決策》著重于幫助人們意識到影響決策的偏誤。書裏面利用了各種案例和心理學研究來盤點人類不理性的判斷,讓你認識決策時的問題所在。是一本能夠幫助管理者提升決策能力的商業寶典。

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作者:好葉

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